CASE STUDIESケーススタディ

接客内容から販売商品の見直し、チームビルディング強化により、
チーム成約率は研修前より11％ポイントUP。

研修期間：1年

ホテル3

【課題1】新規接客スキルの低さ・ヒアリング・クロージング力の低さ
・自社の強みを生かしきれていない接客内容

【課題2】優秀な指導者の不在

接客力アップに加え、チーム体制や販売商品の見直しを実施しながら、チームビルディングに関してもサポート。ロケーションの良い強みを活かしたトークと連動したツールを作成し、ロールプレイングやOJTを実施。

新規接客の環境を整えたことで、全員の成約率がアップ。また、新規リーダーを決め、トレーナー研修を実施することで、自走する環境を整え、個人ではなくチームとしての数値意識を強化。結果、チーム内の接客レベルにも大きな差異がなくなり、チーム全体の底上げに成功。